Politica de anulare a comenzii

Te-ai răzgândit? Nicio problemă. Mai jos găsești regulile de anulare pentru fiecare situație: comandă plătită dar încă nelivrată, comandă neplătită, abonament activ. Pe scurt: dacă produsul nu ți-a fost livrat, primești toți banii înapoi.

1. Anularea unei comenzi plătite, înainte de livrare

Rapoartele plătite se livrează în 24–48 de ore de la confirmarea plății (vezi Politica de livrare). Până în momentul în care raportul tău a fost trimis pe email, poți anula comanda fără a invoca vreun motiv:

  • ne scrii pe email sau WhatsApp (datele de contact sunt mai jos), cu numărul comenzii din emailul de confirmare;
  • oprim lucrul la raport și anulăm comanda;
  • îți returnăm integral suma plătită, fără niciun comision, în cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Dacă raportul a fost deja trimis când ajunge mesajul tău, comanda nu mai poate fi anulată, dar nu rămâi descoperit: se aplică garanția „14 zile bani înapoi”, valabilă după livrare.

2. Anularea unei comenzi neplătite

O comandă înregistrată dar neplătită nu naște nicio obligație de plată pentru tine. O poți lăsa pur și simplu să expire sau ne poți scrie să o anulăm pe loc. Nu se percep costuri și nu vei primi solicitări de plată pentru comenzi anulate.

3. Anularea abonamentului de horoscop lunar

Abonamentul se plătește lunar și poate fi oprit oricând, fără vreo justificare și fără taxe de anulare:

  • ne scrii pe email sau WhatsApp, de pe adresa folosită la abonare, că vrei să oprești abonamentul;
  • anularea oprește plățile viitoare; nu se mai retrage nimic din contul tău începând cu următoarea scadență;
  • edițiile deja plătite rămân ale tale: abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei acoperite de ultima plată.

4. Când putem anula noi o comandă

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în situații limitate:

  • datele de naștere furnizate sunt evident incomplete sau incorecte și nu am reușit să te contactăm pentru clarificări;
  • există o suspiciune întemeiată de fraudă la plată;
  • o problemă tehnică ne împiedică să generăm sau să livrăm produsul.

În toate aceste cazuri te anunțăm pe email și îți returnăm integral orice sumă încasată, în cel mult 14 zile calendaristice.

5. Cum se face rambursarea

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (de exemplu pe cardul cu care ai plătit), prin procesatorul de plăți. În funcție de banca ta, suma poate apărea în cont în câteva zile lucrătoare după ce procesăm anularea. Nu reținem niciun comision.

6. Contact

Dacă nu ajungem la o înțelegere pe cale amiabilă, te poți adresa ANPC, platformei SAL sau platformei europene SOL.

Această politică face parte din Termenii și condițiile site-ului și se completează cu Politica de livrare și Politica de retur (situațiile de după livrare, inclusiv dreptul legal de retragere). Ultima actualizare: 8 iulie 2026.